Не совсем понятно, что означают Ваши слова "Но не забрала из ВУЗА диплом и документы... " Не забрали по собственной безинициативности, из-за болезни или иной уважительной причине? Или были препятствия или обстоятельства, созданные искусственно кем-то в ВУЗе? Но в любом случае, если диплом был выписан на Ваше имя, он является Вашей частной собственностью и никто не имеет права распоряжатся им, кроме Вас. Не вижу юридических оснований для препятствий со стороны деканата или иного подразделения ВУЗа получению Вами своих документов.