и вовторых, деятельность, ориентированную на изучение и удовлетворение потребностей клиентов. Деятельность сотрудников банка не может не отвечать главной концепции маркетинга ориентацию на выявление и максимальное удовлетворение всех потребностей клиентов банка, хотя, конечно, маркетинг связан со всей деятельностью банка и ее управлением (т.е. банковским менеджментом, о котором говорилось ранее).
  Маркетинговая деятельность коммерческих банков на рынке банковских услуг осуществляется одновременно в двух сферах: привлечения временно свободных денежных средств населения, предприятий и организаций и их размещение. Сейчас многие крупные коммерческие банки имеют в своей структуре отделы, управления, департаменты маркетинга и связей с клиентурой, которые выполняют следующие функции: обеспечивают установление контактов с новой клиентурой; способствуют развитию деловых связей; проводят аналитические исследования, связанные с содействием внедрению новых операций и банковских услуг; изучают рыночную конъюнктуру; оказывают организационную и консультационную помощь клиентам; заботятся о создании привлекательного образа банка (имиджа, деловой репутации), сообщают информацию о его услугах, развивают рекламу.
  Важной составной частью банковского маркетинга является сегментация рынка, что означает его разделение на соответствующие виды услуг, например, по кредитным, инвестиционным, современным операциям и т.д. В основу кладется какойто признак клиента: например, его доход, в зависимости от которого изучаются психокультурные и поведенческие признаки субъекта, его реакция на банковскую рекламу, отношение к видам предоставляемых услуг и т.д. Сегментация необходима для определения как положения так и поведения банка на рынке услуг,

<<<назад<<< * перейти на стр. 1-357 * збірник літератури №68 * >>>далее>>>